На прошлой неделе в лизинговом сообществе обсуждался интересный и нестандартный случай из лизинговой практики.
Расскажем в этой публикации, что произошло, как развивалась ситуация, и чем она закончилась.
Осенью прошлого года клиент решил взять в лизинг Mercedes в одной из крупных государственных лизинговых компаний, которая в свою очередь должна была приобрести автомобиль у одного из крупных автодилеров в Москве.
Однако сразу всё пошло не по плану: автомобиль оказался не той комплектации, да ещё и с одним ключом, вместо двух. В итоге страховая отказалась страховать по КАСКО, время шло, выдача, соответственно, затягивалась - и дилер продал этот Мерседес другому покупателю.
Клиент думает, что на этом всё для него и заканчивается, раз передачи предмета лизинга не было, но на этом всё для него только начинается.
Лизинговая компания начинает выставлять клиенту лизинговые платежи за автомобиль, которым он даже не успел попользоваться. Клиент пытается решить проблему с менеджером лизинговой компании, но коммуникация заходит в тупик. При этом долг клиента перед лизинговой компанией продолжает расти и за эти без малого полгода, что решается проблема, составляет уже ~400 000 руб.
Клиент подключает Ю Тюб блогера, специализирующегося на отстаивании прав лизинговых клиентов. Информация о сделке попадает в публичное пространство.
После этого представители лизинговой компании наконец связываются с клиентом и полностью решают все вопросы по этой ситуации в интересах клиента.
Выводы из этой ситуации:
- В крупных лизинговых компаниях действуют стандартные процессы. И при возникновении нестандартных ситуаций возможны совершенно удивительные с точки зрения клиента ситуации.
- В подобных ситуациях клиентам необходимо устно и письменно общаться с лизинговой компанией для справедливого разрешения сложной ситуации.
- Если и это не помогает, то необходимо выносить информацию в публичное пространство, если другие варианты не дали искомый результат.
Получить профессиональные консультации по лизингу и подать заявку на лизинг оборудования, транспорта, спецтехники или коммерческой недвижимости: https://лизингуй.рф/zayavka.html
Команда лизингового агрегатора Лизингуй.рф ежедневно помогает своим дорогим заказчикам разбираться в расчётах, деталях и нюансах лизинга, чтобы сделать его максимально понятным, безопасным, выгодным и удобным инструментом для успешного развития бизнеса.
